台灣旅遊服務之美
政府觀光資訊
服務項目包括氣象預報．地震．海象．衛星．天文．各種氣候觀測數值，除了一般的天氣資
訊外，也包含了專門的數據可供參考研究，其中也放了知識性的資料可供學習，例如氣象百
科及氣象博物館，都是可以獲得許多氣象相關知識的媒介。
整合官方觀光資訊的入口網站，大致分成行政資訊與觀光資訊，在行政資訊系統下可查詢國
民旅遊卡．登記有案之民宿及相關觀光法規等，在觀光資訊系統下，提供許多旅遊所需的資
訊，除基本的交通．食宿資訊外，也規劃了主題景點之旅，公布旅遊節及各地節日活動 訊
息，十分豐富多元，要計劃自己的假日休閒，好好犒賞自己一個充實旅程的人，可要上來好
好瀏覽一番
公告一些官方訊息．新聞稿及法規，同時也提供空間讓民眾討論相關的交通議題，近期的道
路安全宣導是用路人需要的資訊，以免讓自己的荷包白白瘦了一圈，其中道路安全部分用了
安全龜的互動式動畫，十分生動有趣 ，在嚴肅中不失為小小的調劑
提供林務局簡介．林業法規．GIS資訊查詢等服務，也有９２１震災網頁及國家森林遊樂區
的資訊，此外林務局的相關出版品做成電子書也放在網站上，可以供需要的人參考下載
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這網站是用路人的好幫手，提供國道．省道等全省的即時路況，還有國內班機起降的情形，
也放上了一些相關的道路消息，另有台鐵．台汽．輪船．國內班機的聯結
網站裡提供了旅運規劃、客運訂票、轉乘資訊以及即時資訊查詢，不管是客運、鐵路或是航
空，在這邊都可以查到豐富的資訊，是個非常完備的陸海空客運資訊中心
分四個部分，有省道．縣道的公路線圖，全省分區地圖可供下載，大客車行駛應注意之路段與時間
為監理所的線上服務網站，目前可查詢車籍．欠費．違規等資料，另有汽機車駕照筆試的線
上模擬試題
由交通部公路總局所經營的網站，提供許多有關臺灣省公路的資訊，包括相關文件下載．認
識公路．行路指南等，其中監理服務可下載線上汽機車筆試試題及模擬考，有需要的民眾可
善加利用
交通部所製作的交通資訊網站，收集各國道公路的資訊，提供行路指南，讓用路人隨時掌握
及時路況消息，同時也有道路狀況，例如維修及封閉的情形告知。另外提供交流管道，可留
下意見指教。
詳細說明台灣鐵路管理局的業務及服務，包含火車時刻查詢及訂票服務，近來推出結合遊覽
台灣的鐵路旅程也頗受大家歡迎，另外古早鐵路的懷舊產品，像是讓許多人心頭暖呼呼的便
當盒，也可以在網上訂購或得到相關訊息，對火車或台灣鐵路歷史有興趣的民眾還可以在這
看到專屬的火車博物館。
真誠、快速、可靠、舒適、安全、便捷、傳承、效率、體貼、生態，這十項目標是台灣高鐵
希望帶給民眾的感覺也是他們的自我期許，目前由於高鐵尚在建設中，網站以介紹高鐵整體
系統為導向，尚無提供一般服務，但貼心的設置了高鐵探索館，請民眾搶鮮體會一下乘坐高
鐵的舒適感受，有興趣的民眾可去預約參觀。
台北市捷運公司的官方網站，除了一般對捷運系統的介紹及訂票系統外，也放上一些相關捷
運的活動資訊，整合週邊商店街的資源，提供更完善的服務。另外其中的捷運e遊記則帶你用
滑鼠遊整條捷運路線，只要坐在電腦前就能一覽各捷運站的特殊景點風光。
國光客運為原來的台汽客運，自２００１經歷關鍵性的企業改造後，目前秉持「便利、快
速、安全」繼續為民眾服務。全省有１８個車站據點，行駛全省跑透透的便捷路線，線上訂票的服務也落實了「便利」的理念。
除了行駛台灣全省的接駁路線外，也包含台中市公車的服務，有詳細的路線圖可供查詢，有
需要的民眾可以多加利用。
和欣客運十分注重「科技與藝術、專業與人性」的經營理念，在此前提下，提供
乘客許多人性化服務，例如申請會員可享有特殊的優惠，希望由拉攏客戶的心，
讓企業的經營達到更完美的境界。
最高品味的公路客運代言人，是阿羅哈的精神標語，公司曾榮獲ISO9001(2000版)、ISO14001
及OHSAS18001 三項國際品質認證，榮獲交通部第一屆長途客運評鑑全國第一名，以「貼心
的服務為宗旨」重視與乘客的接觸點，除了軟體人員外，也十分重視硬體設備給乘客帶來的
舒適與便利，目前有台北－高雄、台北－嘉義、台北－台中、台中－高雄四條路線，其營運
時間均為二十四小時全天服務。
成立於1984年的汽車租賃公司，以「不斷創新」的精神，提供客戶「全方位的用車服務」，
格上希望交易只是個開始，期盼能與客戶成為長久的朋友，以此種心情去營運公司，想必多
了份濃濃的人情味及親切感。
小馬租車集團創立於1988年，秉持"專業經營、竭誠服務"，以全省眾多據點及熱情服務的精
神持續為全國民眾服務。永續的經營及努力，擴展各項週邊優惠服務業務，期盼能獲得顧客
更多的肯定與推薦。
以顧客為先，專業為本的理念，和運追求卓越的客服能力，競爭力的核心源自於對自我的要
求及對客戶的責任心，成立於西元1999年6月擁有完整健全之營運體系，為和泰汽車(
TOYOTA、LEXUS總代理)集團關係企業，在2002年為提升企業視野，強化營運結構，T
OYOTA日本母公司投入資本，所有的用心與努力只希望能提供客戶更NO.1的租賃服務。
中正國際機場位於距台北駛40分鐘車程的桃園縣大園鄉，共有兩座航站大廈，是我國重要的
空運門戶。為提昇機場的經營績效與國際競爭力，正逐步擴大民間企業參與營運之範圍及規
模。秉持「立足台灣、胸懷亞洲、放眼全球」的宏大信念，透過全體工作同仁的體認及努力
在既有的基礎上繼續策力，使中正機場發展成綜合機能的亞太營運中心。
鑑於日據時代的小港機場，配合時代變遷與需要搖身變成現今之規模，肩負南台灣國內及國
際航線之重鎮。如今面對多元化來自各方競爭，為維持機場競爭力，利用現代科技及專家企
業化的管理理念，以提高服務品質與管理效率，規劃長遠、整體性之市場導向策略，達到吸
引更多顧客的目標。
台北松山機場
台北松山機場為國內民航空運樞紐，目前有12種航線
飛往全台南北各地。未來以既有基礎，將繼續積極推
動航站各項建設及改善航廈內各項軟硬體服務設施，
以用心為民眾服務的理念提昇服務品質。此外，為使
機場更有人文氣息將主動邀請各地方人文藝術之團體
表演，加強推廣旅遊資訊宣導、愛心公益等活動，讓
松山機場不僅是提供旅客舒適便捷之交通服務場所，
更能成為民眾主要生活休閒中心。
民國九十三年三月六日，中區的國內航運中心正式由
水湳機場移至清泉崗，目前國內有台中往返台北、馬
公、花蓮、台東、金門等五條航線，國際有包機航線
往返日本、韓國。
花蓮機場於93年3月19日正式營運，為國內航線轉運站，融合原住民住屋的特色與漢族合院式
住宅所設計的航廈，外觀像一隻振翅高飛的大鵬鳥，富有輕鬆休閒的氣氛，也顯示了花蓮在
西太平洋區經濟起飛蓬勃發展的新希望。
原為軍用機場的台南機場，於八十六年正式成為國內乙種航空站，加入為一般民眾提供航空
服務的行列，優質的作業流程榮獲ISO-9001 2000年版品質認證。
成立於民國七十年十月一日，配合政府產業東移政策及發展觀光人潮之需求，自九十年九月
一日起擴增航站。堅持三大服務方向：飛航安全、設施完善、服務滿意。
馬公航空站於民國六十六年八月開航，為澎湖地區對外運輸駐要仰賴空運建設。提供旅客現代
化空中運輸門戶，及舒適寬敞的航廈空間，並配合澎湖縣各項觀光活動之推廣，提升空中運輸
品質，替澎湖地區對外空中交通建設開啟新紀元。
嘉義機場於民國八十六年十一月一日升格為民航丙種航空站。目前有飛往台北、金門、馬公三條航線。
民國七十六年九月金門機場前身尚義機場開放民航，因應民意需求，於八十三年三月一日經行
政院核定正式成立金門航空站，同時為金門地區交通運輸創下新的里程碑。為民航局於民國八
十九年起正式接管尚義機場，此後將持續改善場站設施，以期提昇飛航安全及服務品質。
現址在屏東空軍基地南機場大門左側，預計於民國九十四年，遷移至北機場永久性航空
站營運。目前只有一條飛往台北之航線，期未來能擴充航線及航班。
以金色、昂首、向前挺進之巨鷹為企業標誌，除以
「鷹揚萬里」自許，更以「昂首堅忍」的精神面對困
境。1992年（開航後第二年）即獲澳洲民航局頒發當
年「最佳航空公司」獎狀，1996年4月華信航空獲得台
灣航空界第一張 ISO-9002空服品質認證證書。
面對大環境的不景氣，復興航空加快改革的腳步，以
創新與實際的作法來帶動整體的動力，在邁向國際化
的同時也提升優質服務，通過ＩＳＯ認證後更將繼續
努力堅持不斷進步的原則為民眾服務。
從訂位開始華航即讓你享受貴賓般的待遇，服務包括網上選餐、免稅品預訂及送貨到府、行動
飛訊提醒等等，另外種類繁多的優惠酬賓活動也可做為選擇航空工具的參考。網站上亦提供了
客機導覽，包括座位及線上娛樂系統等的導覽，讓你對華航有更詳細的認識。
長榮航空是長榮航運的另一延伸，經營者想把多年海運服務精神帶至航空，於1989年成立了長榮
航空。以「安心如意長榮情」為訴求，秉持專業真誠的服務態度與家人般的溫馨對待，提供旅
客賓至如歸的空中之旅。在長榮集團「挑戰、創新、團隊」的一貫企業文化下，發揮「飛航安
全快捷、服務親切周到、經營有效創新」的經營理念，1991年推出全球首創的「第四艙等」--長
榮客艙，2003年引進A330-200機隊時，再推出創新的頂級艙等「桂冠艙」，提供超越頭等艙的貼
心設備。
1957年以極少的人員及資源下成立的遠東航空，多年
來的蓽路藍縷累積了豐富的經驗。在獲得ISO認證
後，仍秉持經營理念及品質政策『飛安第 一』 『顧
客至上』 『員工為重』 『品質為先』 以不斷的努力
來服務顧客、貢獻社會。 目前新的經營團隊帶進新的
理念，期能在最短的時間內晉升為國際性的航空公
司。
航空事業的民營化使競爭日趨激烈，立榮航空以鮮明
清新的企業識別系統，活力、熱情的工作態度自我期
許，致力於形象的營建，始終堅持「飛安第一，服務
優先」的經營理念。為強化優質航空旅遊，立榮周遊
於各地勝景，細心挖掘人文、土地與情感匯流的美
麗，延續一貫的親切服務。體貼旅客的心意是立榮不
變不忘的立業之本。
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因應國內休閒旅遊意識高漲，成立此協會，入會旅館皆經由篩選，以確保品質，目前正逐步加
強軟硬體設備，以期給客人帶來更完善的服務。
嚴選國內外旅遊套裝行程，提供各式路線及天數的配套旅程，也提供國內外訂房服務，以及訂
購機票，搭配多多，選擇多多，不論是週休二日還是長時間的度假計劃都可以找到你想要的歡
樂假期。
除了收集國內外旅遊資訊外，網站上的留言板也收錄了許多網友旅遊後的心得，包括對景點與
美食的討論，在簡介以外可以看到許多實際的經驗，為親自遊覽當地做個良好預覽。
可查詢全省各鄉村城鎮基本資料，提供電子地圖對照，當地的食、衣、住、行、育樂、宗教等
資訊，其他便民服務的搭配讓使用上十分便捷。
中華民國旅遊資訊協會是個開放性的社群團體，完備的旅遊叢書圖書室可供規劃行程及查詢各
項資料，義工及輔導員對旅行的熱愛讓他們提供的服務更加細心，分享珍貴的旅行經驗及私房
建議給即將出發的旅行家。可以給想出國自助旅行的人完備的參考資料及行程規劃，更可提供
海外急難協助，網上還提供管道尋找一同旅行的夥伴。
由宜蘭縣政府工商旅遊局所經營的宜蘭旅遊網，完整收錄了風景勝地、文化藝術、風味特產等
宜蘭地方特色，讓遊客能對宜蘭能有完整而詳盡的了解，進而想來親自走一遭。
這是一個很特別的旅遊＂伙伴＂網站，由一群＂飛貓＂帶給你新鮮的旅程感受，你可以跟著他
們一同去行旅各地，也可以上網欣賞他們敏銳感受力寫出的旅行札記，如果你也願意分享你心
中不為人知的狂奔想像力於每一次新奇的旅行中，你可以加入他們的異想行列。
包含國內外旅遊行程資訊收集，可一人瀟灑獨行，有呼朋引伴的熱鬧歡樂，更少不了的就是美
食資訊的查詢，自己抽不出時間出門玩一趟的人，也可以透過其他人的旅行故事，為自己開拓
另一番視野。
彙整宜蘭縣內的民宿商家資訊，提供完整的查詢資料與聯絡方式，交通路線及旅遊中絕對少不
了的當地美食之旅，亦收集了宜蘭地區的活動資訊，更加豐富你的行程規劃。
擔心出門遊玩沒地方落腳嗎？在四方通行裡你就能找到離你最近的旅館。網站內還提供一個特
殊服務：網路造街，讓你在欣賞自然風光外，也能去壓個馬路，大肆ＳＨＯＰＰＩＮＧ一場。
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創立於一九九五年二月，以發送「南方電子報」的方式對大眾發行台灣本土的電子報。他們的
宗旨是：讓商業邏輯下失去戰場的理想在網路發聲。以「社會運動」、「社區運動」、「生態
環保」、「弱勢團體」、「文學文化」為五大方向。奠基於南方，展望台灣。目前已成為網路
上一個小論壇，為小眾傳播繼續努力。
由行政院原委會委託靜宜大學觀光事業系建置的個網站，有鑑於國人對假日休閒越來越重視，
與台灣蘊藏著豐富多元的原住民文化之美，透過這個網站介紹更多原住民的藝術人文給民眾認
識，並提供相關旅遊訊息，讓更多人能親自去領略原住民部落的深度與綺麗。
從認識、欣賞、進而喜愛、保育，這不僅是對鳥類的尊重，學會更希望能藉此傳達國人保育台
灣這塊土地的概念，不管你是喜愛在天空翱翔的自由鳥兒還是愛台灣這座寶島，都歡迎你與他
們一同關心並盡己之力改善我們共同居住的這片土地。
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